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客服总监

工作地点:北京   薪酬:30-45万   学历:大专及以上   经验:5年以上  发布日期:2017-10-12 11:05:42  返回前页

岗位职责:
1、负责客服部的建设以及规划管理工作,建立、维护和不断优化客户服务体系的工作标准和模式。 
2、搭建客户服务系统平台,并不断优化。 
3、负责制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督。 
4、负责处理客户回访、投诉、咨询、意见反馈工作并对相关问题及时跟进处理。 
5、主导公司客服团队建设及客服人才培养,对部门员工进行业务培训和工作指导,积极提高员工综合素质和服务意识。 
6、负责客户关系维护,确保合理的客户满意度,为销售提供有力保障。
7、建立健全的客户信息管理制度,保存相关数据和资料。
 
任职要求:

1、本科及以上学历,5年以上中大型呼叫中心或客服中心工作经验,3年以上同岗位管理经验,熟悉呼叫中心业务指标及规范。
2、有银行、p2p、证券、期货、保险等高净值客户行业或公司售后服务、会籍管理等方面经验者优先。
3、优秀的语言表达能力和沟通能力。 
4、性格开朗,有责任心,具有良好的服务意识和管理能力,工作积极进取。 
5、具有较强的工作计划性,沟通能力强,有较强的服务意识和营销意识。 
6、较强的执行力,能有效管理团队并完成公司制定的客服标准,能承受一定的工作压力。